Navegar entre icebergs

Cuando las lecciones de marketing y liderazgo se convierten en una ensen?anza personal y esencial¿En qué se parecen un barco y una empresa? Este no es un libro sobre el Titanic. Juan M. Serrano, reconocido conferenciante, se vale en estas páginas del caso del famoso naufragio con el fin de ofrecer valiosos consejos prácticos a las empresas y explicar los peligros del exceso de confianza. Es decir, los peligros de titanizarse. Dirigido a todo tipo de empresas, Navegar entre icebergs analiza en profundidad hasta los más pequeños errores que llevaron al hundimiento del transatlántico británico y que, asimilados al caso de las empresas, demuestran que descuidar los detalles puede tener consecuencias negativas tanto a mediano como a corto plazo. El libro incluye 21 principios para superar los retos de las organizaciones centradas en el cliente, ingeniosamente rescatados de situaciones ocurridas en el naufragio, con el fin de gestionar adecuadamente y mantener a flote una empresa. 'El profesor Serrano ofrece un fascinante recorrido por los cimientos del buen marketing.' Prof. Dr. Rudy Moenaert, Prof. in Strategic Marketing. Academic Director Master Marketing TIAS School Business & Society. Autor de Marketing Strategy & Organization 'Navegar entre icebergs trae energi?a positiva, provoca autorreflexio?n y tiene algo para todos: los que ya esta?n navegando y los que esta?n a punto de zarpar.' Antony Hung, Chief Executive Officer Santander Asia Pacific 'Juan Serrano representa lo mejor que una escuela de negocios puede ofrecer: sabiduri?a, profesionalidad y amenidad.' Prof. Dr. Danica Purg, presidenta y decana de IEDC Bled School of Management 'Este libro se convertira? en toda una referencia y en un tratado sobre la relacio?n con clientes.' Rami Aboukhair, consejero delegado de Santander Espan?a 'Juan Serrano nos aporta numerosos aprendizajes de vital importancia para el liderazgo del siglo xxi.' Yves Chapot, Michelin Group-Executive Vice-President. Miembro del Group Exec. Committee 'Para mi? el caso Titanic tiene mucho ma?s de aprendizaje como persona que como profesional.' Miguel Marti?n Casey, Director of BBVA Global Wealth Coordination & Non Financial Solutions 'Hoy todos nuestros managers utilizan el caso Titanic de Serrano como manual del buen navegante.' Fausto Casetta, director general de Euromaster Espan?a 'Juan es una bendicio?n para las empresas y las personas que realmente quieren entender lo que significa servir a otros.' Philippe Saussol, Assoc. Director Executive Education, IESE B. School. Dir. France, Havard Virtuous Leadership Inst.

Juan M. Serrano da clase desde hace veinte an?os en programas Executive Education en prestigiosas escuelas de negocios de Centroeuropa, como en el IEDC (en Bled); de Holanda, como en el TIAS (en Tilburg, Utrecht), y de Espan?a, como en el IESE (en Madrid, Barcelona y Nueva York) y en el IE (en Madrid), entre otras, y siempre ha estado en el top de los profesores mejor valorados, con distinciones como Profesor del an?o, Honorary Professor o Professor of the Year. Es el u?nico espan?ol (y el segundo en toda la eurozona) oficialmente reconocido por Pine & Gilmore como Experience Economy Certified Expert. Es socio fundador de Transforma (transforma.es), despacho desde donde ha trabajado con 114 compan?i?as de 57 pai?ses, en los que ha formado a ma?s de veinte mil directivos desde 1996. Pra?cticamente con todos ellos ha trabajado el caso Titanic. El resultado de haber analizado el caso -cientos de veces- con directivos de tantos pai?ses, sectores, entornos (B2B y B2C) y empresas diferentes ha ido proporcionando al profesor Serrano un valiosi?simo feedback que ha incorporado, an?o tras an?o, a las distintas actualizaciones del estudio del caso. Estas actualizaciones han sido sensibles, a su vez, a las cambiantes circunstancias del mundo empresarial, lo que ha hecho que se convierta en uno de los casos pra?cticos con ma?s e?xito en la actualidad.