Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

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ISBN/EAN: 9783871513169

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.

Autor:	Achtelik, Olaf Kunze, Christoph
EAN:	9783871513169
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	78
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Herausgeber:	Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e. V. (BVR)
Veröffentlichungsdatum:	07.12.2023
Schlagworte:	Absatz / Marketing Dienstleistung / Finanzdienstleistung Finanzdienstleistung Finanzmanagement Finanzwirtschaft Management / Finanzmanagement Management / Personalmanagement Marketing Personalmanagement Personalpolitik Personalwirtschaft Vermarktung Wirtschaftsgesetz Wirtschaftsrecht

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