Kundenempfehlungen als Marketinginstrument

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ISBN/EAN: 9783824471799

Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind aus der Perspektive der Unternehmen ein zentraler Faktor für die Gewinnung neuer sowie die Bindung vorhandener Kunden. Umgekehrt birgt die Diffusion von Unzufriedenheit im Marktumfeld große Risiken. Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen. Vor dem Hintergrund der Kundenzufriedenheitsforschung werden theoretische Grundlagen der Kommunikation unter Kunden herausgearbeitet und in einer empirischen Untersuchung geprüft. Die Autorin beweist anhand eines umfassenden Maßnahmenkatalogs, dass Kundenempfehlungen durch Unternehmen beeinflussbar sind und zeigt, wie aktiv auf Kundenempfehlungen eingewirkt und entsprechende Kontrollinstrumente entwickelt werden können.

Autor:	Helm, Sabrina
EAN:	9783824471799
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	468
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	30.05.2000
Schlagworte:	Absatz / Marketing B2B Business-to-Business Electronic Commerce / Business-to-Business Kundenorientierung Marketing Vermarktung

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