Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie

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ISBN/EAN: 9783868152654

Jeder Hotelgast wünscht sich während seines Aufenthaltes eine angenehme Atmosphäre und einen freundlichen und reibungslos ablaufenden Service. Bei jeder Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter kann es zur Zufriedenheit oder aber auch zur Unzufriedenheit des Kunden kommen. Diese Kontakte, in der Fachsprache als ¿Moments of Truth¿ bezeichnet, sind daher häufig die Ursache von Unzufriedenheit beim Kunden, welche die langfristige Bindung des Kunden an das Unternehmen nachhaltig negativ beeinflussen. Die Kundenzufriedenheit bildet demzufolge in der Hotellerie, wo sich jeder Hotelgast während seines Aufenthalts eine angenehme Atmosphäre und einen freundlichen und reibungslos ablaufenden Service wünscht, die Basis des Unternehmenserfolges und wird von Charlotte Wannig zum Thema ihrer Untersuchung gemacht, wobei der bisher neue Ansatz der Verknüpfung der Kundenzufriedenheit mit der Kundenbindung im Mittelpunkt steht.

Autor:	Wannig, Charlotte
EAN:	9783868152654
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	84
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	22.10.2009
Schlagworte:	Customer Relationship Management - CRM Hotelmanagement Kundenmanagement / Customer Relationship Management Management / Hotelmanagement

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