Erfolgreich mit After Sales Services
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In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
| Autor: | Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus |
|---|---|
| EAN: | 9783540345480 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 18.08.2007 |
| Untertitel: | Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | After Sales Beschaffung Beschaffungsstrategien Bestandsmanagement Erfolg Ersatzteilmanagement Innovation Logistik Management Marketing Optimierung Organisation Planung Strategie führen |
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