Das Kundengespräch in Apotheken

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ISBN/EAN: 9783769279207
Der richtige Ton Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren! Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten. Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!
Autor: Lennecke, Kirsten
EAN: 9783769279207
Auflage: 005
Sprache: Deutsch
Seitenzahl: 251
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum: 19.10.2022
Untertitel: Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Schlagworte: Apotheke - Apotheker Arznei / Arzneimittellehre Entrepreneurship Gespräch / Verkaufsgespräch Gesprächsführung Kunde - Kundendienst - Kundenservice Pharmakologie Verkaufsgespräch

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