Customer Relationship Marketing

Die empathische Beziehung zum Kunden und dessen Grad der Zufriedenheit oder sogar Begeisterung sind entscheidend für den Markterfolg. Ob digital, stationär oder als persönliche Dienstleistung beim Kunden selbst, ob Handel, Konsum- oder Industriegüter: das Grundwissen über die Gestaltung des Beziehungsmanagements ist eine notwendige, wenn auch nicht hinreichende Bedingung für eine dauerhaft erfolgreiche Positonierung im Markt. Dabei ist das richtige "Customer Relationship Marketing", kurz CRM, weder eine Software noch eine Checkliste - es ist eine Geisteshaltung in modernen, marktorientiert geführten Unternehmen. Dieser kompakte Band vermittelt das Wissen in anspruchsvoller, aber jederzeit praxisorientierter Form. Es eignet sich für Studierende in wirtschaftsnahen Studienfächern, für UnternehmerInnen in klein- und mittelständischen Firmen sowie KundenmanagerInnen in Konzernen. Vorwissen ist nicht erforderlich, der gesunde Menschenverstand reicht. Mit neun Teilen, 28 Kapiteln und 37 Abbildungen und Tabellen bietet es eine schnelle Orientierung durch die Themenwelt. Das Buch ermöglicht ein zielorientiertes Finden, Erfassen und Verarbeiten der relevanten Wissensblöcke ohne sich im klein-klein zu verlieren. Prof. Dr. Thomas Levermann lehrt Marketing-, Medien- und Digitales Management an der Hochschule Fresenius.

Dr. Thomas Levermann, Diplom-Kaufmann, ist erfahrener Marketing Manager in der Praxis und als Hochschuldozent für Digitale Kommunikation bei der Hochschule Fresenius in Düsseldorf fest in der praktisch-orientierten Wissenschaft verankert. "Ich unterstützte als Managementberater seit vielen Jahren die Menschen in Fach- und Führungspositionen dabei, ihr Know-how über das Denken, Fühlen und Handeln ihrer Kunden auszubauen und erfolgreich anzuwenden", so seine Philosophie, die er unter anderem bei seinen Managementjobs in Unternehmen wie der Handelsblatt-Gruppe oder der ARD Werbung jahrelang erfolgreich nach innen und aussen umgesetzt hat. Seit 5 Jahren lehrt Thomas Levermann praxisnah an Hochschulen zu den Themenfeldern des Marketings und Managements.