Customer Experience Management

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ISBN/EAN: 9783648169049

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können. Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code. Inhalte: Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess Veränderungen von Angeboten Digitale Geschäftsmodelle Das Business Model Canvas Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

Autor:	Horster, Eric
EAN:	9783648169049
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	462
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	15.05.2023
Untertitel:	Wow-Momente in der digitalisierten Welt
Schlagworte:	Absatz / Marketing Business / Management Electronic Marketing - Online-Marketing Kunde - Kundendienst - Kundenservice Management Marketing Marketing / Electronic Commerce Vermarktung

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